Wir freuen uns, Ihnen Hospitality vorstellen zu dürfen. Mit dem Zusatz Hospitality zur Telefonanlage werden dem Kunden während der Vertragsdauer die Dienste eines zentralen, virtuellen, VoIP-basierten Middleware Service zur Verfügung gestellt, welches auf die Kommunikationsbedürfnisse des Hotel- und Gastgewerbes sowie der Branche der Gesundheitsdienstleitungen spezialisiert ist.

Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung von Hospitality!

Änderungen bleiben vorbehalten
Version 2 / 01.2023 (de)

- Kontaktieren Sie Ihren vertrieblichen Ansprechpartner.

- Sie werden von einem 1&1 Versatel Partner kontaktiert, welcher mit Ihnen und einem 1&1 Versatel Consultant die Anforderungen des Hospitality an Ihrem Unternehmen besprechen wird. Anhand dieser Evalutation wird Ihr Vertragstyp festgelegt und die Konfiguration durch den Consultant eingeleitet.

- Der Partner wird mit Hilfe des Consultant Ihre Nebenstellen und Telefonanlage aufsetzen.

- Im Anschluss werden Ihre Telefongeräte über den Partner provisioniert und an das PMS angeschlossen.

⇒Hospitality ist nun mit Ihrem PMS und der Telefonanlage gekoppelt.

Die Gesprächstarife, die dem Gast berechnet werden, können individuell festgelegt werden. Finden Sie hier eine Tariftabelle, die so wie sie ist übernommen werden kann. Die Tarife müssen im Vorfeld als Excel-Tabelle eingereicht werden, damit eine korrekte Abrechnung gewährleistet werden kann.

Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten, alle erforderlichen Nebenstellen anzulegen.

Der Partner kann Nebenstellen selbständig und manuell anlegen.

Die Nebenstellen für unprovisionierte Geräte können gegen einen Aufpreis von 1&1 Versatel über den Consultant angelegt werden.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie die Telefone für die Anlage provisioniert werden können:

Ein Unprovisioned SIP Device ist ein nicht-automatisch konfigurierbares Gerät, bei dem manuell die Konfiguration der Telefonanlage aufgespielt werden muss. Das Gerät kann selbstständig durch einen Partner, ohne Hilfe durch den Consultant, angelegt werden. Hierzu wird eine konzeptionelle Anleitung von 1&1 Versatel gestellt.

Der Partner erstellt mit Hilfe einer Excel-Tabelle eine Auflistung aller Nebenstellen inklusive der SIP Credentials. Der Technical Consultant wird daraufhin eine Config File mit allen nötigen Daten erstellen, welche vor Ort eingespielt werden können.

Die Provisionierung erfolgt via Web-based Management (WBM) und einem File Upload.

Einen automatisierten Upload, über ein proprietäres Tool und einen TFTP Server ist über den Partner bei einer Zimmeranzahl mehr als 50 Stück rentabel. Eine konzeptionelle Anleitung wird dabei von uns gestellt.

In diesem Fall obliegt die Konfiguration und Inbetriebnahme, sowie Provisionierung alleinig dem ausführenden Partner.

Es gibt die Möglichkeit, analoge Hoteltelefone via eines Patton Gateways an die Telefonanlage anzuschließen. Hier obliegt die Verwantwortung der Konfiguration und Inbetriebnahme ebenfalls dem ausführenden Partner.

Die Verwaltung der Administrator Nebenstelle kann über das 1&1 Businessphone oder das Administrationsportal erfolgen.

Für 1&1 Business Phone UI, gehen Sie zu: https://doc.1und1-businessphone.de/documentation/manuals

Die Nebenstellen können auch über das Administrationsportal verwaltet werden.

Weitere Informationen zur Verwaltung von Nebenstellen finden Sie im Administrationsportal Handbuch.

Faxe können über die eFax-Funktion direkt auf eine E-Mail-Adresse umgeleitet werden. Diese so empfangenen Faxe gehen als reguläre E-Mail in Ihr gewünschtes E-Mail-Konto ein.
Der Versand der Faxe kann nach wie vor über das Fax-Gerät folgen.

Die Einrichtung des Empfangs ermöglicht dem Hotelier eine Behandlung eingehender Anrufe nach einem spezifischen Schema. Dieses ermöglicht, Anrufe bedarfsgerecht zu verteilen und jederzeit entgegen nehmen zu können.

Dabei wird auf die Hauptnummer (z.B. 0) eine Wartschlange definiert, sodass Anrufe nacheinander entgegen genommen werden können. Auf die Nummer kann eine Pick-up-Gruppe zu verschiedenen Nebenstellen definiert werden. Zudem ist es möglich für bestimmte Weiterleitungen, die in der Pick-up-Gruppe definiert sind, Tag/Nacht-Schaltungen einzurichten.

Durch eine solche Konfiguration kann zwischen externen und internen Anrufen unterschieden werden. Es erlaubt Ansagen für den Fall von Nicht-Abheben. Durch die Umleitungen und Pick-up-Gruppen kann eine Ausfallsicherheit erreicht werden.

Der Partner hat für Sie die Hospitality Nebenstellen inklusive des Hospitality Room-flags aktiviert.

Je nach Vertragstyp, können die Zimmer der Nebenstelle mit den Hospitality Service-Nebenstellen 791-799 verknüpft werden. Diese sind frei konfigurierbar und hier beispielhaft aufgeführt.

• 799: Ruf-Weiterleitung "NO GUEST"

• 795: Weckruf

• 796: Zimmerstatus

• ‌797: Minibar Buchung

• ‌798: Wäsche Buchung

• ‌791: Voicemail aufnehmen

• ‌794: Voicemail abfragen

etc.

Über Service-Rufnummern können vom Zimmertelefon aus Stati abgefragt oder Services angefragt werden. Die Service-Rufnummern entsprechen dabei vordefinierten Nebenstellen, die nicht zusätzlich berechnet werden. Die Konfiguration solcher Nebenstellen können individuell über den Technical Consultant oder den Partner definiert werden.

Im folgenden wird eine Service-Rufnummer-Konfiguration beispielhaft aufgezeigt.

Das Netzwerkkabel aus der Wand muss mit den mit WAN beschrifteten Port im Telefon angeschlossen werden. Der WAN Port ist dem Telefonhörer am nächsten.

Nach dem Anschluss, führt das von NFON erworbene und vorprovisionierte Telefon einen Systemstart durch und erhält automatisch die richtige Konfiguration. Zur korrekten Vorkonfiguration wird das ausgefüllte, erweiterte Checklist benötigt. Diese können Sie hier herunterladen.

Gast Check-in

In diesem Fenster können Sie den Gast Check-in durchführen. Wählen Sie den Komplex (nur in der Multikomplex-Version), das Zimmer und geben Sie den Namen und die Firma des Gastes ein. Sie können auch die Gäste-PIN, die Sprache und den Zimmerstatus ändern (der aktuelle Status wird unten angezeigt), ein Kreditlimit zuweisen, eine DDI, ein VIP-Attribut und einen externen Trunk-Zugang konfigurieren.

Die Gäste-PINs und DDIs sind nach Verwendung geordnet, wobei die frühere zuoberst in der Liste steht. Nachdem Sie auf Validieren geklickt haben, werden je nach Implementierung einige oder alle dieser Parameter an das PABX-System übertragen.

Gruppen Check-in

Dieses Fenster ermöglicht den Gruppen Check-in (die Gruppe muss bereits existieren - siehe Option Gruppen in diesem Menü). Wählen Sie den Komplex (nur in der Multi-Komplex-Version), die gewünschte Gruppe, ändern Sie die Sprache und den Status des Raums.

Nachdem Sie auf Validieren geklickt haben, werden einige oder alle dieser Parameter an das PABX-System übertragen. Abhängig von der Implementierung werden alle Räume, die zu der Gruppe gehören, aktiviert.