D. Wo bekommen Sie Hilfe zu Ihrer Telefonanlage?

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Wo bekommen Sie Hilfe?

Ihnen stehen verschiedene Quellen als Hilfe zur Verfügung, bitte nutzen Sie diese in der hier vorgeschlagenen Reihenfolge:

1&1 Versatel GmbHWanheimer Straße 90
40468 Düsseldorf
www.1und1.net
doc.1und1-businessphone.de‌In ihrem 1&1 Kundenportal finden Sie eine Übersicht aller Dokumentationen, Downloads und Portale sowie Hilfeseiten und weitere Informationen.
Weitere Informationen zum 1&1 Business Phone finden sie auf unserer Webseite.
admin.1und1-businessphone.deAuf der Startseite Ihres Administrationsportals finden Sie zahlreiche Links zu Handbüchern, Kurzanleitungen, Software-Downloads und Vorlagen. Bitte arbeiten Sie die Handbücher im Detail durch. Sie helfen Ihnen ein Optimum aus Ihrer Telefonanlage herauszuholen.

Realisierungshotline

 

Sollten Ihnen weder die Handbücher noch die FAQs oder sonstige Inhalte der Support-Website weitergeholfen haben, können Sie telefonisch eine Supportanfrage eröffnen. Sie erreichen unsere Realisierungshotline unter der Rufnummer +49 461 50508015 oder per Email unter der Adresse dl-realisierung-gf@1und1.net.
 

  • Nennen Sie Ihre Kundennummer, Ihren Namen und eine Rückrufnummer

  • Eine vollständige Beschreibung der Störung, des Fehlers oder der Bedienungsanfrage

  • Spezifizieren Sie genau die betroffenen Anlagenkomponenten (z.B. bei Endgeräten die MAC-Adresse)

  • Nennen Sie den Zeitpunkt, seit wann das Verhalten mit welcher Häufigkeit auftritt

  • Bitte geben Sie an, welche sonstigen Supportquellen Sie bisher genutzt haben

2. Mailbox